Qualitätsmanager (m/w/d) Kundenservice

Customer Experience Specialist (m/w/d)

Standort: Spandau, Stadt Berlin
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 40 - 40 Stunden pro Woche

EINLEITUNG:

Ohne die Produkte unseres Mandanten kann weltweit nichts gebaut werden, keine Straße, kein Haus….

Interessiert? Wenn Sie auf der Suche nach neuen Herausforderungen sind, unterstützen wir Sie gerne.

IHRE VORTEILE:

• Attraktive Bezahlung nach Tarifvertrag mit regelmäßigen Erhöhungen
• viele Sonderleistungen, wie z. B. Jahressonderzahlung, Urlaubsgeld, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Zeitzuschläge, Jubiläumszuwendungen
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachsenden, internationalen Unternehmen
• Ein motiviertes Team mit klarer Zukunftsstrategie
• Abwechslungsreiche und herausfordernde Projekte
• Individuelle Qualifizierungs- und Weiterbildungsangebote mit langfristigen Perspektiven
• Corporate Benefits: Sonderkonditionen und Rabattaktionen bei vielen Unternehmen
• Firmenfitness mit über 6000 Kooperationspartnern in Deutschland
• Kostenlose Parkplätze, Mitarbeiterkantine, kostenfreie nicht alkoholische Getränke, Obstkörbe

IHR PROFIL:

• Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Hochschulstudium, idealerweise im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen
• Erfahrung im Umgang mit Daten, Planung und Durchführung von Aktionsplänen, Analysen und strategischen Empfehlungen
• Erfahrung in den Bereichen Projektmanagement, Prozessoptimierung, effektive Kommunikation und Workshop-Koordination
• sehr gute Kenntnisse von MS Office
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke und Organisationsvermögen
• Hohes Maß an Kundenorientierung
• Analytisches und logisches Denkvermögen
• Durchsetzungsstärke und Überzeugungsfähigkeit
• Engagement und Eigeninitiative
• Reisebereitschaft
• Teamfähigkeit

IHRE AUFGABEN:

• Verantwortlich für die lokale Durchführung interner und externer Kundenbefragungen in den Bereichen: Datenaufbereitung und Forschungsmetriken
• Koordination von Kundenfeedback-Kanälen in den Bereichen: Prozessoptimierung, Datenanalyse und -interpretation, Close-the-Loop-Prozess, Handlungsstrategien usw.
• Einführung und Koordinierung neuer Kanäle
• Analyse von KPIs, Meldung der Gründe für Abweichungen, Teilnahme an Projekten zur Standardisierung und Verbesserung der Customer Journey-Messung
• Organisation und Leitung der lokalen Customer Experience Meetings
• Planung von Verbesserungsmaßnahmen auf der Grundlage des Kundenfeedbacks und Überwachung des Projektfortschritts sowie Analysen von Customer Touchpoints und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Kontrolle und Berichterstattung über den Status von Projekten und Verbesserungsmaßnahmen in Qualtrics
• Durchführung und lokale Koordination von Customer Experience Projekten und -Initiativen
• Analyse von bewährte Verbesserungsmaßnahmen aus anderen Regionen und lokale Umsetzung
• Erstellung von Präsentationen und Berichten
• Repräsentation der Abteilung bei lokalen, regionalen und globalen Meetings
• Zusammenarbeit mit einem breiten Spektrum von Interessengruppen, einschließlich der Geschäftsleitung

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann schicken Sie uns doch Ihre Bewerbung als „Customer Experience Specialist (m/w/d)“ an karriere.ber@serviceline-online.de unter Angabe der Referenznummer B-SA-17012023_02.

Wir freuen uns auf Sie!