Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Einleitung

Sie sind auf der Suche nach einer neuen und verantwortungsvollen Herausforderung und bringen bereits erste Führungserfahrung mit?

Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG vereint die sechs Logistik-Standorte in Burgau, Herten, Neumünster, Schleinitz, Westerkappeln und Walsrode unter einem Dach. Sie gewährleisten die bundesweite Warenversorgung aller hagebau Fach- und Einzelhandelsstandorte - und damit die Beschaffung, das Transportmanagement, die Distribution sowie die Lagerhaltung für über 1.700 hagebau Standorte. Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG, für die über 1.400 Mitarbeiter tätig sind.

Zur Verstärkung unseres Logistik-Teams am Standort Westerkappeln suchen wir Sie ab sofort und in Vollzeit als Teamleiter (m/w/d) für unseren Kundenservice. 

Ihre Aufgaben

• Fachliche Führung eines Teams mit sechs Mitarbeitenden   
• Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice-Team
• Sicherstellung der tagfertigen Bearbeitung der eingehenden Aufträge, auftretenden Änderungen und Rückfragen
• Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation 
• Beschwerde- und Eskalationsmanagement
• Monitoring der relevanten KPIs im Kundenservice
• Mitarbeit in der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen
• Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden
• Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen
• Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im eigenen Verantwortungsbereich (inkl. Projektarbeit)
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur Optimierung bestehender Prozesse
• Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, Gesellschaftern und Lieferanten

Was wir bieten: 

• Flexible Arbeitszeitkonten inkl. Gleitzeittagen
• 30 Tage Urlaub
• Weihnachts- und Urlaubsgeld 
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten
• Bike-Leasing 
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung 
• Betriebliches Gesundheitsmanagement 

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation 
• Mehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im Großhandel
• Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung der Auftragsabwicklung sind wünschenswert
• Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse, vor allem in Excel
• Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds mit einer ausgeprägten Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil
• Entscheidungsfreude und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen. 

Kontakt

Völk, Bianca

Tel: 05191 802-512

hagebau Logistik GmbH & Co. KG