FERCHAU ist ein Familienunternehmen mit dem Schwerpunkt IT und Engineering. Wir unterstützen Unternehmen bei der Realisierung von Projekten und Stellenbesetzung mit technischen Spezialist:innen. Werde ein Teil unserer Dynamik als Spezialist:in technischer Support Industrie.
Ihre Aufgaben
Das sind deine Aufgaben in unserem Team
* Entgegennahme schriftlicher und telefonischer User-Anfragen im Hardware- und Softwareumfeld
* Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem
* Identifikation und Analyse von Fehlern im Dialog mit Kund:innen
* Selbstständige Fehlerbehebung (1st-Level-Support) oder Weiterleitung an Expert:innen im Produktmanagement (2nd-Level-Support)
* Übernahme von Verantwortung und Einbringung eigener Ideen und Vorschläge als Teil des Teams
* Proaktive Information der Kund:innen über den aktuellen Stand ihrer Störungsmeldungen und den Bearbeitungsfortschritt
* Allgemeine technische Kund:innen-Beratung sowie Angebotserstellung
Deine Vorteile bei uns
* Betriebliche Altersvorsorge
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Bei uns kannst Du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
* Prämienprogramm für Empfehlungen von neuen Kolleg:innen
* Mehr als der BAP, wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen uvm.
* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
Anforderungen
Das bringst du mit
* Technische Ausbildung bzw. technisches Studium
* Idealerweise Erfahrung im 1st-Level-Support
* Praktische Erfahrung bei der Anwendung der Produkte
* Kenntnisse in der Automatisierungstechnik für Industrieanlagen oder elektrische Energiesysteme
* Selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Flüssige Kommunikation auf Englisch
Note:
Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.
Lust auf die Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gerne online unter der Kennziffer VA90-52126-N bei Frau Romina Gottschalk. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!
Gerne kannst Du dich auch jeden Montag von 15:00 - 17:00 Uhr an unserem Bewerbertag vor Ort unverbindlich zu dieser und weiteren passenden Projekten beraten lassen. Einen Termin benötigst Du dafür nicht. Wir freuen uns auf dich!