Westhouse Job: 1st Level Supporter (UHD) / VK-Schaltungen (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Aufnahme und Lösung von Störungen per Telefon oder Email (1st-Level Support)
• Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanten Informationen
• Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition
• Qualifizierung der Tickets
• Nachverfolgung aller Störungsmeldungen
• Dokumentation von workarounds, known errors und Lösungen in der Lösungsdatenbank
• HW-Rollout (Auspacken, Inventarisieren, Verteilen, Ausrollen, Anwender schulen, Entsorgen)
• Arbeiten in den Lagerräumen des Kunden (Inventur, Inventarisierung, IT-Lagerverwaltung für Monitore, Drucker, Rechner, Ersatzteile)
• Clientnahe Tätigkeiten Unterstützung in der Störungsbehebung im Bereich der Telekommunkations- und Videkonferenzsystemen (webex, MS Teams)

Wir bieten

Anforderungen

• Min. 1 Jahr Berufserfahrung in vergleichbaren Tätigkeiten
• Kenntnisse in Win10, MS Office 2016/2019, gängige Bürosoftware (Adobe, Browser IE und Firefox etc.)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Remedy oder OTRS o. Track It o. topdesk etc.)
• Erfahrungen im Bereich der IT-Migrationen / IT-Rollouts (Client HW)
• Erfahrungen mit Videokonferenzsystemen (WebEx, MS Teams)
• Gute kommunikative Fähigkeiten
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung nach SÜG mind. Ü2
• Von Vorteil: Besitzt eine gültige SÜ2
• Bereitschaft zu weiteren Zertifizierungen und Weiterbildungen
• Teamplayer