Starte noch heute deine Karriere bei FERCHAU Rosenheim und entwickle die Innovationen von morgen! Wir realisieren ein spannendes Projekt für ein namhaftes Unternehmen in Tittmoning. Egal ob neu im Berufsleben oder berufserfahren, du unterstützt deine Kolleg:innen mit neuen Ideen oder mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.
Ihre Aufgaben
Das ist zukünftig dein Job
*Erste:r Ansprechpartner:in für Rückfragen und Eskalationen: Sei die zentrale Anlaufstelle für Kund:innen, Kolleg:innen und unterstütze sie bei ihren Anliegen
*Sicherstellung der Kundenzufriedenheit: Sorge dafür, dass unsere Kund:innen stets zufrieden sind und ihre Erwartungen übertroffen werden
*Prüfung der durchgeführten Tätigkeiten: Überwache und überprüfe die inhaltliche und technische Qualität der ausgeführten Arbeiten
*Organisation im Ticketsystem: Halte unser Ticketsystem auf dem neuesten Stand und sorge für eine reibungslose Bearbeitung aller Anfragen
*Überwachung der Reaktions- und Bearbeitungszeiten: Stelle sicher, dass alle vereinbarten Zeiten eingehalten werden und unsere Service-Level-Agreements erfüllt sind
*Dokumentation der Supportvorgänge: Dokumentiere alle Supportfälle und erstelle hilfreiche Lösungsdokumentationen in unserer Wissensdatenbank
*Personal- und Einsatzplanung: Plane und koordiniere den Einsatz unseres Teams, um eine optimale Ressourcennutzung zu gewährleisten
*Verwaltung der Wartungsverträge: Verwalte und überwache unsere Wartungsverträge, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
Deine Vorteile bei uns
*Sichere Zukunft: Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit übertariflicher Bezahlung.
*Flexibilität pur: Gestalte deine Arbeitszeit flexibel durch Gleitzeit und nutze die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
*Heimatnah arbeiten: Langfristiger Arbeitsplatz in deiner Nähe.
*Wachse mit uns: Zahlreiche Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung.
*Empfehlungsprämie: 1000€ netto für deine Urlaubskasse, wenn du neue Kolleg:innen empfiehlst.
*Exklusive Rabatte: Spare bis zu 80 % bei Top-Marken dank unserer Partnerschaft mit corporate benefits.
*Mehr Freizeit: Nutze dein Arbeitszeitkonto für zusätzliche freie Tage oder lass dir Überstunden auszahlen.
*Gemeinsam Spaß haben: Networking und Spaß bei Teamevents, Sommerfesten oder Sportevents.
*Hoffentlich gefällt dir diese Version! Gibt es noch etwas, das du anpassen möchtest?
Anforderungen
Das bringst du mit
*Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
*Technische Vorkenntnisse im Netzwerkbereich und/oder im Microsoft Client- und Serverumfeld: Nutze deine technischen Fähigkeiten, um komplexe Netzwerk- und Microsoft-Umgebungen zu betreuen und weiterzuentwickeln
*Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch (mindestens B2) und Englisch: Kommuniziere souverän und klar in Deutsch und Englisch, um unsere internationalen Kund:innen optimal zu unterstützen
*ITIL-Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld: Profitiere von deiner ITIL-Zertifizierung oder deiner Erfahrung in einem strukturierten ITIL-Umfeld, um unsere Prozesse zu optimieren
*Eigenständiger Arbeitsstil und hohe Ergebnisorientierung: Arbeite selbstständig und zielorientiert, um hervorragende Ergebnisse zu erzielen und unseren Servicegedanken zu leben
*Positives, selbstbewusstes Auftreten sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit: Überzeuge durch dein positives Auftreten und deine exzellenten Kommunikations- und Teamfähigkeiten, um gemeinsam im Team erfolgreich zu sein.
Lust auf die nächste Herausforderung als Servicemanager:in? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA74-39061-RH bei Stephanie. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!