Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Ihre Aufgaben
Sie sind als IT-Service und Infrastructure/Service Manager für die Unterstützung der Client Infrastruktur zuständig
Die bestehenden Service Descriptions SLAs werden in Zusammenarbeit mit dem Product Owner auf Aktualität, unter Einbeziehung Geschäftsanforderungen (z. B. Verfügbarkeiten), geprüft und falls erforderlich, überarbeitet oder neu erstellt, außerdem überwachen und dokumentieren Sie die Einhaltung der SLAs
Sie sind für die Identifizierung und Erarbeitung von Möglichkeiten zur Steigerung der Endbenutzerzufriedenheit zuständig
Die Analyse von Incidents und das Erkennen von häufig auftretenden Problemen sowie die Bereitstellung von Auswertungen und Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben
Überarbeitung der User-relevanten Info-Seiten in Confluence (insb. Bereich IT-Support) und Optimierung des Self-Service-Möglichkeiten sowie das Steuern und Priorisieren des UHD
Sie überwachen den Betrieb und verfolgen die Störungen, wobei Sie das aktive Vorantreiben der Lösung in Zusammenarbeit mit den Beteiligten auf globaler Ebene fördern
Kurzfristige Lösung bei akuten Problemen herbeiführen und die Anwenderkommunikation steuern
Sie etablieren eines regelmäßigen Prozess in denen die Abläufe des Incident Management, UHD, Rollen, Zuständigkeiten sowie Technologien überprüft und gegebenenfalls verbessert werden
Wir bieten
Rahmenbedingungen werden persönlich besprochen.
Anforderungen
Empathievermögen und Einflussnahme bzw. Überzeugungskraft gehören zu Ihrer Persönlichkeit
Ihnen ist der stetige Wandel und Antrieb zur Veränderung im Teamgefüge wichtig
In der Position als Manager entwickeln und pflegen Sie Beziehungen zu Kollegen, Kunden, Partnern sowie Dienstleistern
Sie haben eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
Das Lösen komplexer Aufgabenstellungen durchdenken und handeln taktisch sowie strategisch
Sie entwickelen pragmatische Lösungen und steuern die Umsetzung nachhaltig
Geschäftsanforderungen verstehen Sie schnell
Sie sind sozial und in der deutschen und englischen Sprache kommunikativ und kompetent
Sie sind Experte in IT Service Management Prozessen (ITIL-Zertifizierung wünschenswert)
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.