Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Ihre Aufgaben
Entgegennahme, Analyse und Klassifizierung eingehender Störungen
Durchführen von IT Supportarbeiten anhand übermittelter Tickets
Support via Remote-Control Anwendungen
Dokumentation von Bearbeitungs- und Lösungswegen sowie Aktualisierung der Wissensdatenbank
Standard UHD Leistungen eines 1st Level Supports, sowie gute MS - AD Kenntnisse / Shareverwaltung
Wir bieten
Rahmenbedingungen werden persönlich besprochen.
Anforderungen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Knowhow im Bereich Service Level Management
Die Fähigkeit zur fachlichen Führung von Mitarbeitern in Bezug auf Organisation, Zeit- und Auf
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
hohes Prozessverständnis (ITIL)
Fähigkeit zu schnellem Erkennen komplexer Umstände
Fähigkeit zur Selbstorganisation, insbesondere konzeptionell und priorisierend zu handeln
Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
Schnelle Auffassungsgabe; strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
Proaktives und problemorientiertes Handeln sowie Eskalieren bei Problemfällen
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.