Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Ihre Aufgaben
1st- und 2nd-Level Support
Annahme und Lösung von Anfragen/Störungen der Anwender
Dokumentation der Anfragen und Vorfälle im Service Management Tool
Die Analyse und die Lösung der Anfragen erfolgen remote
Einhaltung / Berücksichtigung vorhandener Service Level
Ggfls. Weiterleitung der Tickets bei schwerwiegenderen Störungen
Wir bieten
Rahmenbedingungen werden persönlich besprochen.
Anforderungen
Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows und den Office-Applikationen (Office365) und dem Active Directory
Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem (ServiceNow)
Eine serviceorientierte und strukturierte Denk- und Arbeitsweise
Eine schnelle Auffassungsgabe
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit mit freundlichem Auftreten
Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Word und Schrift
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.