Global Service Manager (m/w/d)

Was Sie erwartet

• Entwicklung und Implementierung von Servicestrategien, -richtlinien und -verfahren, die mit der Vision und den Zielen des Unternehmens übereinstimmen
• Verwaltung des Budgets, der Ressourcen und der Leistung des Servicebetriebs in jeder Region sowie der Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern wie Kunden, Partnern, Anbietern und ggf. Aufsichtsbehörden
• Überwachung und Bewertung der Qualität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Leitung mehrerer globaler Serviceteams in einer Matrixorganisation, inklusive Rekrutierung und Aufbau neuer Teams in wachsenden Märkten
• Förderung einer Kultur der Exzellenz, Innovation und Zusammenarbeit zwischen den Serviceteams
• Ansprechpartner*in für komplexe technische Fragestellungen und Verantwortung für das Eskalationsmanagement in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Aktive Identifikation von Kundenbedarfen und Upselling-Potenzialen, inkl. Marktanalysen zu Service-Produkten und -Dienstleistungen
• Kontinuierliche Verbesserung des globalen Servicebetriebs (z.B. Ersatzteilmanagement, Einsatzplanung, Dokumentation) in enger Zusammenarbeit mit regionalen Teams

Was Sie mitbringen sollten

• Erfolgreich abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsrolle, vorzugsweise in einem technologienahen Umfeld, oder in einer Schlüsselposition im internationalen Serviceumfeld
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau einer globalen Service-Organisation sowie in der Leitung und Weiterentwicklung von Teams, idealerweise in einer Matrixorganisation
• Fundierte technische Kenntnisse sowie ein klares Verständnis für Aufbau- und Veränderungsprozesse
• Reisebereitschaft (international) sowie interkulturelle Kompetenz
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Organisationstalent und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil

Was wir Ihnen bieten

• Perspektivenvielfalt durch eine große Vielzahl an Branchen und Kunden
• Ein internationales und kollegiales Arbeitsumfeld
• Flexibles Arbeitsmodell – Optimale Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf
• Individuelle Weiterbildung sowie vierteljährliche Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Verschiedene Laufbahnmodelle (Fach-, Experten- und/oder Führungslaufbahn) passend zu Ihren individuellen Stärken und Ambitionen
• Übergesetzliche Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Corporate Benefits Plattform mit exklusiven Mitarbeiterrabatten für zahlreiche Shops
• Mobilität bei uns: Dienstradleasing und Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos sowie Parkplätze direkt auf unserem Firmengelände
• Für die Gesundheit: Hansefit-Mitgliedschaft, ergonomische Arbeitsplätze, aktive Pause während der Arbeitszeit, wechselnde Angebote durch die betriebliche Gesundheitsförderung
• Weil auch Kleinigkeiten den Unterschied machen: Kaffeespezialitäten, Teeangebot, regionaler Obstkorb, unser Quooker liefert jederzeit kochendes, stilles oder sprudelndes Wasser – ganz ohne Plastikflaschen

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