Teamleitung (m/w/d) Support & Service (SuSe)

Herausforderungen, die auf dich warten

Willkommen bei der Solutec GmbH!

Wir sind ein innovatives Unternehmen mit Sitz in Mannheim und suchen zur Verstärkung unseres IT-Services-Bereiches eine motivierte und engagierte Persönlichkeit für unser Support & Service-Team.
Wenn Du eine leidenschaftliche und serviceorientierte Arbeitsweise mitbringst und gerne Verantwortung übernimmst, dann bist Du bei uns genau richtig!

Deine Verantwortungen

• Du führst unser Support & Service-Team und stellst gemeinsam mit dem Team das Tagesgeschäft für unsere Kunden sicher.
• Du sorgst für ein reibungsloses und effektives Ticket-Management.
• Durch Deine Impulse bringst Du die Verbesserung der Support-Qualität und die Weiterentwicklung aller Teammitglieder kontinuierlich voran.
• Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und professioneller Kommunikation sind die Ziele, die Du auch persönlich erreichen möchtest.

Deine Aufgaben

Als Teamleitung Support & Service...

• …leitest Du die korrekte Einsatzplanung aller Teammitglieder an und orchestrierst alle hereinkommenden Anfragen.
• …behältst Du alle Anfragen und Tickets auch in Stresssituationen im Blick und identifizierst Rückstände, Kapazitätsengpässe und Auffälligkeiten im Ticketaufkommen.
• …unterstützt Du das Team auch aktiv durch Deine fachliche Mitarbeit und die Übernahme von anfallenden Aufgaben.
• …arbeitest Du eng mit der Abteilungsleitung zusammen, um gemeinsam mit ihr strategische Themen, Priorisierungen und Ressourcenplanungen zu meistern.
• …hältst Du den regelmäßigen teamübergreifenden Austausch über aktuelle Entwicklungen, Engpässe und Verbesserungspotenziale im operativen Tagesgeschäft aufrecht.
• …bringst Du Deine Ideen ein und gestaltest die Zukunft des Service-Bereiches mit.

Als Förderung und Begleitung unserer Mitarbeitenden im Support...

• …hast Du die kontinuierliche Förderung und Schulung der Teammitglieder immer im Blick.
• …entwickelst Du unsere Mitarbeitenden gezielt und aktiv weiter.
• …entwickelst und hältst Du Schulungen, begleitest durch Trainings-on-the-Job oder individuelle Lernformate.

Darüber hinaus sorgst Du für eine professionelle und freundliche Kommunikation im Umgang mit unseren Kunden und förderst ein serviceorientiertes Mindset im Team.

Das wünschen wir uns von dir

Dein Profil

• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration (m/w/d) – oder vergleichbar - und mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Umfeld mit.
• Dein breites Grundlagenwissen und Deine Fähigkeit zur Recherche ermöglichen es Dir, auch unbekannte Probleme und Aufgabenstellungen zufriedenstellend zu lösen.
• Du bringst erste Führungserfahrungen mit.
• Du hast fundierte Kenntnisse und Erfahrungen mit Microsoft-Produkten insbesondere mit den M365 Produkten.
• Du bist ein guter Kommunikator und Mediator und in der Lage, Informationen transparent, deutlich und klar mitzuteilen.
• Du hast deine Aufgaben stets im Blick und kannst dich und dein Team strukturiert durch den Alltag führen.
• Du stärkst dein Team durch Coaching-Kompetenz und gelebten Teamgeist.
• Du arbeitest lösungsorientiert – für Dich zählt das Ergebnis.
  

Warum wir?

Wir bieten

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen
• Ein offenes und kollegiales Arbeitsumfeld
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
• Eine attraktive Vergütung und gute Sozialleistungen

Deine Ansprechpartnerin

Bianca Bauer

Über uns

Weitere Details und Bewerbung