Service Consultant - Maschinenraum Crew

Ihre Aufgaben

Deine Rolle

Der Maschinenraum ist das Herzstück für die Serviceerbringung für unsere Kunden. Du übernimmst mit deinen Team Kolleg:innen die Verantwortung für den stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services für unsere Kunden. Dies umfasst die konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation sowie die Wissensverbreitung im Team.

Das bedeutet im Detail:

• Übernahme SPOC-Rolle (Rotation und Planung im Team)
• Entwicklung Betriebs-Konzept für verantwortlichen Service (s.u.)
• Durchführung proaktiver Betrieb für Services
  1. Tätigkeiten aus den Betriebskonzepten
  2. Weiterentwicklung von Automatisierungen
• Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM-Lösung
• Aktualisierung der Betriebsdokumentation

Service Verantwortung

Möglichkeit zur verantwortlichen Weiterentwicklung des Betriebskonzepts für einen der folgenden Services:

• Infrastructure as a Service (Virtuelle Maschinen)
• Defender Service
• Exchange Online (ggfs.)
• ggfs. weitere

In dieser Rolle hättest du folgende Verantwortung für den betreffenden Service:

• Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der dazugehörigen Leistungsbeschreibung
  • Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki
  • Definition sowie Erstellung einer Checkliste pro Service für die Übergabe in den Betrieb
• Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung mit dem Process Owner ITSM
• Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes der Kolleg:innen im Maschinenraum
  • Planung und Durchführung interner Schulungen
  • Planung externer Schulungen in Absprache mit dem

Was wir mit dieser Rolle nicht meinen:

• Die Person, die den jeweiligen Service bei allen Kunden betreibt
• Die einzige Person, die Services in den Betrieb übernimmt
• Die Person, die das Monitoring für einen Service einrichtet
• Der/die Bearbeiter:in aller Tickets für einen Service

Ihr Profil

Du solltest optimalerweise über folgende Skills verfügen:

• Erfahrung im IT-Betrieb und mit ITSM-Prozessen
• Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Azure, M365 und Windows Server
• Optional: Untermauert mit Zertifizierungen im Bereich Microsoft
• Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung
• Erfahrung mit Automatisierungstools (z. B. PowerShell, Bicep, etc.)
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Bereitschaft zur Wissensweitergabe und Schulungsdurchführung

Entwicklungsperspektiven

• Übernahme der Verantwortung für das Betriebskonzept eines Services
• Mitgestaltung Betriebsmodelle neuer Services
• Vertiefung in Automatisierung und DevOps-Praktiken
• Weiterbildung und Zertifizierung im Bereich Microsoft
  • Azure Administrator / Architect
  • Security Analyst / Architect
  • Modern Work Expert
  • uvm.

Arbeiten bei der Worksimple

In dem Team für das wir diese Stelle besetzten möchten, wir eine Service-Zeit von Montag bis Freitag in dem Zeitraum 07:00 bis 18:00 Uhr abgedeckt. Die Einteilung einer Arbeitszeit kannst du in Abstimmung mit den anderen Team-Mitgliedern vornehmen. Du wirst am firmenweiten Announcement um 11:45 und am Daily des Maschinenraum um 09:30 Uhr teilnehmen.

Über uns

Remote, selbstorganisiert & mit echter WorkSimple-Life-Balance.
Strukturen? Flexibel. Verantwortung? Hoch. Ergebnis? WorkSimple-Life-Balance.

Wir sind eine junge, dynamische IT-Beratung mit Fokus auf Microsoft-Technologien. Was uns auszeichnet? Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, ein Faible für Technik – und der Anspruch, Arbeit einfacher, besser und menschlicher zu gestalten. Für unsere Kunden und uns selbst. Unsere Strukturen sind bewusst flexibel, unsere Prozesse wachsen mit. Und wir gehen gemeinsam durchs Chaos, nicht drum herum.

(Das Team agiert dabei wie die Besatzung eines Raumschiffs: auf Mission durch den IT-Kosmos, mit dem Ziel, mittelständische Unternehmen sicher und mutig in eine neue technologische Ära zu führen. Wie das gelingt? Erfährst Du hier: worksimple.de

Wie wir arbeiten:

• Remote First – Du arbeitest, wo Du willst
• 3x im Jahr Offsite-Treffen (3–5 Tage) – Fokus auf Teamspirit & Strategie
• Freiwillige Workations – Wir übernehmen 50 % der Kosten
  (z. B. Schottland, Rumänien, Kanaren, Spanien, Portugal, Norwegen…)
• Flexible Arbeitszeiten – Wir vertrauen auf Eigenorganisation, nicht auf Stechuhr
• Selbstorganisierte Teams – Mit Dailys, Retros & Delegation Poker

Was Dich bei WorkSimple erwartet:

• Eigene Firmenkreditkarte & freie Wahl Deiner Arbeitsmittel
• Jobrad, ÖPNV-Ticket oder Firmenwagen – Du entscheidest
• Zertifizierungen & Weiterbildungen – Mit Zeit- und Budgetfreiraum
• Zugang zu IT-Veranstaltungen/Konferenzen & Branchennetzwerken
• Austausch & Feedbackgespräche – So oft Du willst, nicht weil Du musst

Was uns ausmacht:

• Direkte Wege zur Geschäftsführung – Keine Politik, keine Umwege
• Transparenz auf hohem Level – Auch bei aktuellen Geschäftszahlen
• Eigenkapitalfinanziert – Unabhängig und langfristig wachsend
• Lernen statt Statusdenken – Bei uns dürfen Dinge auch mal unklar sein
• Studis, Azubis & Profis – Alle auf Augenhöhe

Was bei uns noch nicht perfekt läuft:

• Unsere Prozesse sind nicht durchdefiniert und Verantwortlichkeiten können verschwimmen, wenn nicht klar kommuniziert wird
• Wer nicht um Hilfe fragt, kann stecken bleiben
• Es braucht Eigeninitiative & Kommunikation, um im Team agieren zu können
• Selbstorganisation bedeutet auch: Du musst dich selbst führen können.

Voraussetzungen

Bei uns gibt es überdurchschnittlich viel Freiraum, doch diese Freiheit verlangt auch ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit. Daher sind wir offen und ehrlich, wer tendenziell nicht zu uns passt:

• Wer ein klassisches Büro oder das klassische Büro-Leben braucht
• Wer kein Teamplayer ist oder nicht um Hilfe bitten kann
• Wer ohne vorgegebene durchdefinierte Strukturen nicht arbeiten kann
• Wer Verantwortung lieber abgibt als übernimmt

Der Bewerbungsprozess

Du hast bis zu dieser Stelle gelesen und willst mit uns auf Mission in den IT-Kosmos starten?
Dann bewirb Dich heute und halte in einer Woche deinen Vertrag in der Hand.

So verläuft unser Bewerbungsprozess:

1. Kennenlerngespräch:
   Einer unserer drei Geschäftsführer begleitet Deinen gesamten Bewerbungsprozess
2. Skill-Matrix:
   Du schätzt Dich und Deine Fähigkeiten selbst ein
3. Zweites Gespräch mit Tech-Fokus:
   Wir sprechen über Deine Skills, Schwerpunkte und Ideen – auf Grundlage Deiner Matrix
4. Team-Call:
   Jetzt lernst Du weitere Crewmitglieder aus unterschiedlichen Units kennen, bei uns entscheidet das gesamte Team
5. Finale Entscheidung und Vertragsangebot:
   Wir sind ein Match? Dann heißt es: Anschnallen – Dein Platz im Raumschiff ist reserviert

Weitere Details und Bewerbung