Leiter Customer Service m/w/d

Für unsere Tochtergesellschaft Tenowo GmbH, die sich mit der Fertigung und dem Vertrieb von Vliesstoffen für die unterschiedlichsten Einsatzgebiete beschäftigen, suchen wir eine

Teamleitung Customer Service m/w/d

Dein Aufgabenbereich:

• Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes (12 Personen) für unser nationales und internationales Kundengeschäft
• Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung
• Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten
• Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden
• Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche
• Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatz verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes

Dein Profil:

• Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar
• Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten
• Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht
• Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen
• Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert

Unser Angebot:

• Offene und teamorientierte Unternehmenskultur
• Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten
• Rabatte für regionale Kulturangebote
• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten/Homeoffice

Weitere Benefits findest Du auf unserer Karriereseite.

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Hast Du noch Fragen?
Dein Ansprechpartner bei uns:

Cindy Eichhorn
HR-Admin
Tel: +49-9281-49-354

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