Salesforce Product Owner (m/w/d) Customer Lifecycle

Aufgaben

Als Product Owner für Salesforce sind Sie zentrale Ansprechperson und treiben die Digitalisierung und Automatisierung der Customer Journey-Prozesse maßgeblich voran. Sie gestalten nicht nur die Zukunft unserer Salesforce-Landschaft, sondern sorgen auch für messbare Effekte in der Kundenbindung, Leadgenerierung und operativen Effizienz.

• Salesforce-Ownership: Sie sind zentrale Ansprechperson für die Salesforce-Plattform und konfigurieren, administrieren und entwickeln unsere Sales & Service Cloud kontinuierlich weiter
• Transformationsbegleitung: Sie begleiten und führen die digitale Weiterentwicklung unserer Customer Lifecycle-Prozesse - mit Salesforce als zentralem System - und koordinieren dabei interne sowie externe Stakeholder
• Produktverantwortung: Sie sind verantwortlich für das Backlog, das Anforderungsmanagement und die Priorisierung neuer Funktionen und Projekte rund um Salesforce
• Prozessoptimierung: Sie analysieren den Customer Journey-Prozess und verbundene Themen, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen diese mit Salesforce-Funktionalitäten (Workflows, Automatisierungen, Apex-Code etc.) um
• Daten, Insights & Reporting: Sie entwickeln relevante Dashboards und KPIs, steuern mit datenbasierten Insights unsere Customer Experience und sorgen für Reporting-Standards im Unternehmen
• Lizenz- und Toolmanagement: Sie verwalten Lizenzen, Rechte und Add-ons. Zudem bewerten Sie mögliche Dritttools (z.B. Gong, Docusign, Clay) und deren Integration in Salesforce
• Projektmanagement: Sie leiten eigenständig Projekte zur Implementierung neuer Salesforce-Funktionalitäten oder zur Optimierung bestehender Prozesse. Sie behalten den Markt im Auge und geben Empfehlungen, welche weiteren Tools die Customer Journey verbessern können
• Schulung und Support: Sie schulen unsere Mitarbeitenden in der Nutzung von Salesforce und stehen ihnen bei Fragen und Problemen zur Seite

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung mit Salesforce (Sales, Service und/oder Marketing Cloud) - inkl. Administration, Konfiguration und optimalerweise auch Development (Flows, Apex, Lightning)
• Sie denken wie ein Product Owner - priorisieren Anforderungen, arbeiten lösungsorientiert mit Stakeholdern und übersetzen Business Needs in nachhaltige technische Lösungen
• Sicher im Umgang mit Salesforce-Tools, SQL und Excel. Kenntnisse in Visualforce, Apex oder Integrationen (z.B. Zapier, Make, API-Verbindungen) sind ein Plus
• Sie verstehen die Anforderungen und KPIs im Marketing, Vertrieb und Kundenservice und wissen, wie man diese in Salesforce abbildet
• Sie bringen technische und nicht-technische Teams zusammen, können klar kommunizieren und überzeugen mit analytischem Denken
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse notwendig
• Salesforce Administrator oder Sales Cloud Consultant Zertifizierung(en) sind ein Plus - oder Sie sind motiviert, diese mit uns gemeinsam zu erwerben
• Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von Leidenschaft, Kreativität und einem hohen Anspruch an Qualität. Wir suchen Persönlichkeiten, die sich in einem meinungsstarken Umfeld wohlfühlen und bereit sind, sich für ihre Ideen einzusetzen

Benefits

• Die Möglichkeit, den Customer Journey Prozess aktiv mitzugestalten und die technische Verantwortung zu übernehmen
• Eine unbefristete Festanstellung mit einem herausfordernden und vielseitigen Aufgabengebiet
• 28 Tage Urlaub, damit Sie sich gut erholen können
• Möglichkeit für Flexibilität bei Arbeitszeiten und -orten, das Herz unserer Arbeit ist aber unser Büro in Berlin Mitte, mit dem Flair des Berliner Kult-Café Einstein
  • 4 Tage Büro, 1 Tag Home-Office
• Ungekürzte Ausgaben unserer Professional Briefings
• Moderne technische Ausstattung
• Wachstumskultur mit starken persönlichen und beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine offene und freundliche Atmosphäre mit Partnern und Kollegen aus der ganzen Welt

Über uns

Weitere Details und Bewerbung