Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und gestalten gemeinsam die Technologien von morgen. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.
Ihre Aufgaben
Diese Herausforderungen übernimmst du
* Du nimmst eingehende Anrufe, E-Mails und Chats zu technischen oder funktionalen Problemen entgegen und bearbeitest sie
* Du dokumentierst und verfolgst Serviceanfragen im Ticketsystem Freshservice
* Du arbeitest bei Bedarf mit dem Second- und Third-Level-Support zusammen
* Du unterstützt Kolleg:innen bei der Nutzung von Softwareanwendungen und IT-Geräten
* Du führst Basis-Konfigurationen und Installationen neuer Hardware und Software durch
* Du stellst eine exzellente Kundenbetreuung im Team für nationale und internationale Kolleg:innen sicher
* Du übernimmst lokale Support-Aktivitäten am Standort, einschließlich der Ausgabe und Rücknahme von Hardware
* Du verwaltest den Hardwarebestand und erkennst frühzeitig den Bedarf für Neubestellungen
Das sind deine Perspektiven für die Zukunft
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
* Mehr als der BAP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
Anforderungen
Unsere Erwartungen an dich
* Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT, IT-Support oder eine vergleichbare Qualifikation
* Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Servicedesk- oder Local-Support-Mitarbeiter:in oder in einer ähnlichen Position
* Du kommunizierst sicher und klar, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
* Du denkst analytisch und findest schnell passende Lösungen für technische Herausforderungen
* Du bringst Erfahrung im Servicedesk und im lokalen IT-Support mit
* Du arbeitest gerne im Team, auch mit internationalen Kolleg:innen aus dem Support
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA84-65162-SB bei Herrn Daniel Müller. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!