IT-Service Koordinator (m/w/d)
IT-Service Koordinator (m/w/d)
- Böblingen bei Stuttgart, Hannover, Homeoffice, Münster, Sennfeld bei Schweinfurt
- unbefristet
- Vollzeit
Dein Anspruch
Eine Branche, in der es keine Langeweile gibt. Ein Arbeitsumfeld, das du aktiv mitgestalten kannst. Echte Entwicklungschancen, für die sich der Einsatz lohnt. Ein Chef, der fordert - und fördert. Du suchst einen Platz, an dem du etwas bewegen kannst? Du suchst einen Job, der mehr ist als ein Job? Willkommen bei enthus!
Dein enthus
Über 500 enthusiast:innen an 17 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind leidenschaftliche #erfolgreichmacher für IT und Digitalisierung. Mit innovativen IT-Lösungen, Managed Services & XaaS sowie unseren smarten Lösungen für digitale Geschäftsprozesse wollen wir #yourfirstchoice auf dem Weg ins digitale Zeitalter sein. Unser Spirit #committed!
Deine Aufgaben
- Du kategorisierst und priorisierst eingehende Supportanfragen (Tickets)
- Du weist Tickets effizient den passenden Technikern oder Fachabteilungen zu – basierend auf deren Skills, Verfügbarkeit und den SLA-Anforderungen
- Du überwachst offene Tickets hinsichtlich Eskalationen, SLA-Verstößen und Bearbeitungsfortschritt
- Du koordinierst Einsätze im Außendienst oder Remote-Support
- Du kommunizierst mit Kunden bei Rückfragen, für Status-Updates oder bei Eskalationen
- Du pflegst und aktualisierst die Ticket-Dokumentation im ITSM-System
- Du unterstützt bei der Kapazitäts- und Einsatzplanung der Techniker
- Du arbeitest eng mit dem MSP-Team und dem Service Management zusammen
- Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit (z. B. Dispatching-Logik, Eskalationsregeln)
DEIN PROFIL
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker:in, Büromanagement) oder bringst vergleichbare Erfahrung mit
- Du hast Erfahrung im IT-Support-Umfeld, idealerweise bei einem MSP oder IT-Dienstleister
- Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. Jira, Matrix42)
- Du hast ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (z. B. Incident, Request, Change Management)
- Du besitzt ein grundlegendes technisches Verständnis für Netzwerke, Server und Clients
- Du lebst den Servicegedanken und handelst kundenorientiert
- Du bringst Führungserfahrung mit und zeichnest dich durch Konfliktkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit aus
Das erwartet dich
- Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur
- Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub
- Homeoffice-Möglichkeiten
- Fitnessstudiozuschuss mit Hansefit
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops
- Prämie bei Mitarbeiterempfehlung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Jobrad
- Sabbatical-Möglichkeiten
- Sonderurlaub zu diversen Anlässen
- Mobile Work im EU-Ausland
- Weiterbildungen in unserer enthus Academy
- Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents
Dein Weg zu uns
Dein Weg zu uns
Bewerbe dich bei uns ganz einfach online.
Fragen beantwortet dir gerne Miriam Arnold telefonisch oder über WhatsApp unter der Nummer +49 1709460343.
Weitere Details und Bewerbung
Details
| Vorgangsnummer: | 1eb7331b-00ab-47f5-9b50-81f97d22a948 |
| Arbeitgeber: | enthus |
| Arbeitsbeginn: | 2025-12-01 |
| Bereich: | IT/Informationstechnologie |
| Arbeitszeitmodell: | Festanstellung |
| Stunden/Woche: | Vollzeit |
| Berufserfahrung: | Berufserfahren |