(Junior) Manager (m/w/d) Customer Success für die Region Central America & Caribbean

Das macht die Denk Pharma:

Seit 1948 ist die DENK PHARMA als Familienunternehmen in mehr als 80 Ländern tätig.
Unter unserem Slogan "Quality for your Health – Made in Germany" schaffen wir für alle Kunden mit unseren Produkten Zugang zur Heilung.
Als eines der wenigen Pharmaunternehmen weltweit stellen wir unseren Kunden exakt die gleichen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel zur Verfügung, wie sie in Deutschland erhältlich sind. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte nahezu zu 100 % in Deutschland hergestellt, in Deutschland auf ihre Qualität kontrolliert und in Deutschland zugelassen.

So kannst du deinen Beitrag bei uns leisten:

• Kundenbeziehungen: Baue nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden auf und sorge für positive Erlebnisse bei unseren internationalen Kunden in der Region Zentralamerika/Karibik

• Auftragsabwicklung: Übernimm die Verantwortung für die vollständige Auftragsabwicklung – von der Auftragserfassung bis zur erfolgreichen Lieferung beim Kunden

• Mehrwertorientiertes Cross- und Upselling: Steigere systematisch den Umsatz durch Identifikation von Potenzialen und Empfehlung portfolioerweiternder Ergänzungsprodukte zur Versorgungsoptimierung

• Bestellmanagement: Versende Bestellvorschläge aus unserem Planungstool und stelle sicher, dass unsere Kunden jederzeit optimal versorgt sind

• Ansprechpartner: Sei die erste Ansprechperson für alle Fragen rund um Bestellungen – lösungsorientiert, verlässlich und serviceorientiert

• Reklamationsmanagement: Bearbeite Reklamationen, Rückrufe und Beschwerden professionell und zielgerichtet – stets mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit und Vertrauen

• Prozessoptimierung: Bringe aktiv Verbesserungsvorschläge ein, optimiere bestehende Abläufe und arbeite eng mit internen Schnittstellen zusammen

• Dokumentation: Pflege unsere Systeme und Dokumentationen mit höchster Sorgfalt und Genauigkeit

• Teamunterstützung: Unterstütze das Team im operativen Tagesgeschäft und leiste damit einen wichtigen Beitrag zum gemeinsamen Erfolg

• Kommunikation: Arbeite eng mit Kolleginnen und Kollegen aus Logistik, Vertrieb und Einkauf zusammen und sorge für eine reibungslose Abstimmung zwischen allen Beteiligten

Das solltest du mitbringen:

• Berufserfahrung: Berufserfahrung im Customer Success, Sales Support oder Account Management, oder in einer vergleichbaren Position mit direktem Kundenkontakt.

• Interesse an Märkten: Erfahrung mit – oder starkes Interesse an – der Region Zentralamerika & Karibik sowie ein gutes Gespür für kulturelle und marktbezogene Besonderheiten

• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden

• Kundenorientierung: Hohes Maß an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

• Arbeitsweise: Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; fließende Spanischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich

• Gestaltungswille: Begeisterung dafür, sich auch übergreifenden Themen und Projekten zu widmen und diese aktiv mitzugestalten

Das bieten wir dir:

• Work & Life - Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Connect & Grow – Zahlreiche Firmenfeiern wie Wiesnbesuch, Sommerfest, Fasching und Weihnachtsfeier, jährliches Teamevent und regelmäßige After-Work-Events auf unserer Dachterrasse
• Share & Create – offener Austausch und Feedback z.B. durch monatliche Pulsumfragen um Stimmungsbild Aller einzuholen und Veränderungen abzuleiten, regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche mit deiner Führungskraft
• Level up - Fokus & Weiterentwicklung Deiner Stärken und wie du diese für dich und deine Arbeit nutzen kannst sowie bedarfsbezogene interne und externe Workshops für dein persönliches und fachliches Wachstum
• Access to healing - Gesundheits- und Fitnesskooperation mit den EGYM- Wellpass – mit verschiedenen Sportangeboten (z.B. Fitness- und Yogastudios, Bäder, Massagen) deutschlandweit sowie kostenlose Nahrungsergänzungsmittel und Snacks (Obst, Nüsse & Eis)
  
• Buddy Programm - Anlaufstelle für Fragen aller Art und Unterstützung beim Vernetzen und „Get Together Lunch"
• Außerdem kannst du dich freuen auf: 150 € Shoppingkarte, exklusive Rabatte über Corporate Benefits, leistungsbezogener Bonus, Zusatzprämien bei Erreichung der Umsatzziele, betriebliche Altersvorsorge, uvm.

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