Customer Success Manager (w/m/d)

Deine Aufgaben

• In Eigenverantwortung betreust du ein festes Portfolio aus Bestandskunden und bist verantwortlich für den Erstkontakt nach Abschluss und Durchführung des Onboarding-Prozess

• Du führst regelmäßige Check-Ins sowie Online-Produktpräsentationen durch

• Du maximierst den Kundennutzen durch den optimierten Einsatz unserer Plattform

• Du übernimmst Kundenprojekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Du trägst zur Churn Prävention bei und maximierst den Customer Life Cycle (CLC)

• Durch Unterstützung des Up- & Cross Selling trägst du zur MRR-Erhöhung bei

• Du berätst unsere Kunden bei analogen Prozessen mit der Zielsetzung diese zu digitalisieren

• Du betreibst Account-Pflege und Dokumentation in Salesforce

• Du gestaltest aktiv die Teamstruktur mit und trägst zu einer effizienten Arbeitsweise in deinem Team bei

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung

• Du konntest bereits relevante Berufserfahrung im deutschsprachigen Customer Success oder in einem ähnlichen Berufsfeld (SaaS) sammeln

• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung in den folgenden Branchen mit: Behörden, Fertigung, Gesundheit

• Du bist erfahren im Umgang mit einem CRM-System (idealerweise Salesforce)

• Du kannst dich für für Themen rund um Digitalisierung und IT-Security begeistern und bist technisch affin

• Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus und hast Freude an der Kundenkommunikation

• Du bist eine integre und kontaktfreudige Person, die mit ihrer Einzigartigkeit unser Team wirkungsvoll bereichert

• Du bist authentisch, klar, kompetent und agil

• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. C1)

Was wir bieten

• Kollegiales Umfeld: Ein etwa 120-köpfiges Team, das dich mit offenen Armen empfängt, dich unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst.
  
  
• Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment: Wir schicken dir ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc. für dein Homeoffice) vor deinem Start nach Hause. Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten möchtest. In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding.
  
  
• Sport oder Shopping: Über EGYM Wellpass kannst du deutschlandweit eine Vielzahl an Sport- und Wellnessangeboten nutzen. Du magst lieber Home Workouts oder Shopping? Kein Problem! Wähle einen Gutschein deiner Wahl in Höhe von 50€ pro Monat.
  
  
• Job Rad oder Deutschland Ticket: Wähle, ob du lieber dein Job Rad oder Deutschland Ticket bezuschussen lassen willst. Entscheidest du dich für das Deutschlandticket, zahlst du nur noch 19 € dazu. Und das Beste ist, dass du trotzdem einen JobRad Vertrag abschließen kannst - dieser ist dann aber nicht bezuschusst.
  
  
• Steigere dein (mentales) Wohlbefinden mit Nilo Health: Buche dir 1:1 Coaching Sessions mit führenden Psycholog:innen oder greife auf unzählige Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen zurück - egal ob privat oder berufsbezogen.
  
  
• Nimm dir eine Auszeit vom Arbeitsalltag in Form von 30 Tagen Urlaub. Hier kannst du dich ausruhen und erholen, um dann zurückzukommen und gemeinsam mit uns durchzustarten.
  
  
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir freuen uns dich im Büro zu sehen! Dort haben wir allerlei Leckereien und sonstige Benefits um das Zusammenarbeiten nicht nur spaßig, sondern auch gut versorgt zu gestalten. Home Office ist in in den meisten Teams komplett flexibel, in manchen Teams nach Absprache möglich.
  
  
• Umzug? Wir supporten dich! Du ziehst für deinen neuen Job bei uns um? Wir unterstützen dich mit bis zu 2.000 €, damit dein Start bei uns so reibungslos wie möglich läuft.
  
  
• Weiterentwicklung: FTAPI wächst und damit du mitwachsen kannst, hast du bei uns verschiedene Möglichkeiten und Budget, wie du deine Weiterentwicklung vorantreiben kannst.
  
  
• Top Verpflegung: Nach dem Aufstehen keine Zeit für ein gemütliches Frühstück gehabt? Kein Problem, wir haben vorgesorgt! Bei FTAPI gibt es eine riesige Auswahl an Müsli und Obst. Bei schönem Wetter grillen wir gerne auf unserer Dachterrasse und wen das Mittagstief erwischt, findet jede Menge Snacks in unserer Küche.
  
  
• Regelmäßige Team- und Firmenevents: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los.

Über uns

https://www.youtube.com/watch?v=g13RHDBwlxM

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