Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen. Als Berufserfahrene:r oder Berufseinsteiger:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.
Ihre Aufgaben
Dein Aufgabengebiet
* Zentrale Anlaufstelle für eingehende Service Requests und deren Weiterleitung
* Annahme und Umsetzung von Änderungswünschen und Incidentmeldungen der User
* Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendern und weiteren Support-Teams
* Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, First Level Support
* Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
* Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
* Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen und Incidents
Das erwartet dich bei uns
* Branchenübliche, attraktive Vergütungsstrukturen
* Entwicklung bereichsübergreifender Kompetenzen
* Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
* Arbeiten, wo du deinen Lebensmittelpunkt hast: durch unsere über 130 Niederlassungen kein Problem
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Anforderungen
Das bringst du mit
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
* Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
* Erfahrung im Service Desk/First Level Support und ein gutes IT-Verständnis
* Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
* Deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA85-24449-HN bei Frau Julia Mijic. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!