Customer Service Agent (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen über alle gängigen Kommunikationskanäle wie Telefon, E‑Mail und Chat
• Sorgfältige Pflege, regelmäßige Qualitätskontrolle und fortlaufende Aktualisierung von Kunden- und Kontaktinformationen
• Aktive Mitarbeit im Reklamationsmanagement inklusive Analyse von Ursachen, Entwicklung geeigneter Maßnahmen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen
• Enge Zusammenarbeit und koordinierter Austausch mit internen Fachbereichen zur schnellen und effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen
• Aufbereitung, Analyse und Interpretation kundenspezifischer Kennzahlen sowie Erstellung aussagekräftiger Reports zur Optimierung der Kundenkommunikation

Wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag direkt bei uns und Option auf Übernahme beim Kundenunternehmen
• Gehaltspaket und Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag
• Interessante Tätigkeit in einem kollegialen Team
• Diverse Benefits, wie z. B. Fahrtkostenzuschuss
• Vielfältige Einsatzmöglichkeiten im kaufmännischen Bereich

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
• Erste praktische Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im telefonischen Support oder im Call‑Center‑Bereich
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen ist von Vorteil
• Strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise verbunden mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, ein verbindliches und freundliches Auftreten sowie eine hohe Team- und Kooperationsfähigkeit

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.