Mitarbeiter Reklamation (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Technische Unterstützung und fachliche Beratung bei Kundenanfragen
• Bearbeitung und Koordination von Reklamationen mit Händlern, Servicepartnern, Werkstätten sowie weiteren beteiligten Parteien
• Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden unter Anwendung geeigneter QM-Methoden zur Ursachenklärung und Erarbeitung nachhaltiger Lösungsansätze
• Pflege, Auswertung und Analyse von Reklamationsdaten inklusive Erstellung interner Reports
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle, service- und lösungsorientierte Kommunikation
• Vollständige Erfassung und Dokumentation von Reklamationen im Reklamationsmanagement-System
• Anstoß und Begleitung interner Problemlösungsprozesse in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen

Wir bieten

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe mit langfristiger Entwicklungsperspektive
• Eigenständiger Verantwortungsbereich mit Gestaltungsspielraum
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung entsprechend Qualifikation und Erfahrung
• Zusammenarbeit in einem motivierten und engagierten Team
• Modern ausgestatteter, attraktiver Arbeitsplatz
• Betriebliche Altersvorsorge sowie zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterrabatte oder Fahrradleasing

... und vieles mehr.

Anforderungen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes und professionelles Auftreten am Telefon
• Strukturierte, selbstständige und gut organisierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, hohe Kommunikationsstärke und Belastbarkeit in Verbindung mit einer schnellen Auffassungsgabe
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln sowie ERP-Systemen
• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker
• Berufserfahrung im Fahrzeug- oder Nutzfahrzeugbau bzw. mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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