⚡️ Teamlead Customer Success (gn) - 40 Std, hybrid (München)

Lerne Dein Team Kennen

• Werde ein Teil von 42watt – der innovativen Komplettlösung für die energetische Sanierung von Wohngebäuden!
• Wir begleiten Hauseigentümer:innen auf ihrem Weg zu einem nachhaltigen Zuhause, indem wir maßgeschneiderte Lösungen für Wärmepumpen, Solarenergie und Dämmung anbieten.
• Wir übernehmen die gesamte Projektabwicklung, von der unabhängigen Beratung und Planung über Fördermittelanträge bis hin zur Koordination der Handwerksarbeiten.
• Wir betrachten das Zuhause unserer Kund:innen ganzheitlich und sorgen dafür, dass diese immer die optimale Lösung erhalten – persönlich, kompetent und mit Leidenschaft für eine grüne Zukunft.
• Wir gestalten mit dir die Zukunft des Wohnens und suchen nach Menschen, die die Energiewende mit Begeisterung vorantreiben!

Deine Aufgaben

• Du skalierst das bestehende Customer Success Team nachhaltig, steuerst das operative Tagesgeschäft und hebst die Performance durch gezieltes Coaching, messbare KPIs und die Optimierung bewährter Workflows auf das nächste Level.
• Du gestaltest und optimierst kontinuierlich die Customer Journey – vom Vertragsabschluss über die Installation bis zum langfristigen Betrieb der Anlage.
• Du arbeitest eng mit Sales und Projektleitung zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Du verantwortest einen hochwertigen Kundensupport und übernimmst bei komplexen Fällen die Rolle der ersten Eskalationsinstanz.
• Du sammelst strukturiert Kundenfeedback und agierst als zentrale Schnittstelle zum Produkt-Team, um wertvolle Insights direkt in die strategische Weiterentwicklung von Produkt, Prozessen und Services einzuspeisen.
• Du steigerst die Kundenzufriedenheit und Retention und nutzt diese als Basis für Weiterempfehlungen und positive Bewertungen.
• Du erkennst Potenziale im After-Sales-Bereich und entwickelst gezielt Upsell-Möglichkeiten wie Speicher-Nachrüstungen, Wartungsverträge oder Wallboxen.

Dein Profil

• Du hast idialerweise mehrere Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Führung eines Customer Success Teams, idealerweise im B2C-Umfeld mit hochpreisigen oder essenziellen Produkten.

• Du übernimmst Verantwortung selbst und packst bei kritischen Kundenfällen direkt mit an – Customer Success bedeutet für dich nicht nur Tickets abarbeiten, sondern echten Mehrwert schaffen.

• Du bringst Führungserfahrung oder fachliche Leadership mit und entwickelst Teams aktiv, coachst sie im Alltag und setzt Prozesse praxisnah um.

• Du verstehst komplexe Systeme wie PV, Wärmepumpen oder Speicher und kannst technische Daten kundenfreundlich erklären.

• Du arbeitest sicher mit KPIs wie NPS, Churn Rate oder Customer Lifetime Value und nutzt sie pragmatisch, um Prozesse und Ergebnisse zu verbessern.

• Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert – egal ob mit Handwerk, internen Teams, Management oder anspruchsvollen Privatkund:innen.

• Du liebst digitale Tools, denkst prozessorientiert und machst Prozesse effizient, transparent und skalierbar.

• Du erkennst Probleme früh, übernimmst Verantwortung und findest proaktiv Lösungen, statt Schuldige zu suchen.

Bei 42watt leben wir eine offene und inklusive Unternehmenskultur. Wir sind überzeugt, dass Diversität und Gleichberechtigung der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Chancengleichheit fördert und Vielfalt auf allen Ebenen unterstützt. Wir ermutigen ausdrücklich Menschen aller Geschlechter, kulturellen Hintergründe, Altersgruppen und Fähigkeiten, sich zu bewerben. Unser Ziel ist es, ein diverses Team zu formen, das unsere Werte verkörpert und kreative Ideen vorantreibt.

Das Bieten Wir

• Flexibles Arbeiten: 2 Tage Home Office, 3 Tage Büro – und das leben wir auch so!
• Vertrauensarbeitszeit: Gestalte deinen Tag nach deinen Bedürfnissen – du entscheidest, wann du arbeitest.
• Gönn dir eine Auszeit: 30 Tage Urlaub – und sogar Workation (1 Woche p.a. nach Absprache) ist bei uns möglich.
• Dein perfekter Start: Dein Social Buddy und Know-How Buddy sorgen in den ersten 90 Tagen für einen smoothen Einstieg.
• Company Events: Coole Events, bei denen niemand allein bleibt – Teamspirit garantiert!
• Dein Laptop, deine Wahl: MacBook oder ThinkPad – du hast die Wahl !
• Modernes Büro: Call-Zones, Quiet-Zones und Phoneboxes – für fokussiertes Arbeiten und ungestörte Gespräche.
• Rabattcodes für nachhaltige Brands: Shoppe mit gutem Gewissen und profitiere von exklusiven Rabatten.
• Monatlicher Cash Benefit: 50 EUR (ab 30 Std./Woche), 25 EUR (unter 30 Std./Woche) – steuerfrei!
• Kaffee, Wasser, Softdrinks und frisches Obst: Dein Power-Boost im Office!
• ein Hund im Büro? Klar! Dein bürotauglicher Hund ist jederzeit willkommen.
• Breakfast Meet-up: Alle zwei Wochen gemeinsam frühstücken, brainstormen und networken.
• Tischkicker und Tischtennis: Die perfekte Auszeit zwischendurch – wer gewinnt?
• Du machst den Unterschied: Arbeite aktiv an der Energiewende und trage so zu einer nachhaltigeren Zukunft bei – dein Impact zählt!
• Ein starkes Team: Dich erwartet ein motiviertes Team, das gemeinsam an einem Ziel arbeitet und sich immer gegenseitig unterstützt.

Unser Interview Process

• Kennenlern-Call (30 Min.) – Ein erstes Gespräch via Google Meet mit unserer People Lead Marlene. Bring erste Fragen mit und sag uns, weshalb du dich für eine Mitarbeit bei uns begeisterst.
• Fachinterview (45-60 Min.) – Im Gespräch mit unserem Customer Success Manager Friedrich tauchen wir tiefer in deine fachlichen Kompetenzen ein. Bring gern alle fachlichen Fragen mit!
• Abschließendes Gespräch im Büro (ca. 60 Min.) – Du triffst unseren Operations & Subsidy Lead Henrik und unsere Head of People & Culture Marlene, um abschließend über eine Zusammenarbeit zu sprechen, uns vor Ort kennenzulernen und noch verbleibende Themen zu besprechen. Anschließend machen wir dir ein Angebot, wenn es auf beiden Seiten passt.
• Kennenlernen mit Founder Marcus (10-15 Min.) – Vor der Vertragsunterschrift lernst du noch unseren Gründer Marcus kennen, der dir unsere Vision noch einmal näher bringt.

Über uns

42watt ist der Ansprechpartner für alle Maßnahmen rund um die energetische Sanierung. Unsere erfahrenen Energieberater helfen stets unverbindlich und herstellerunabhängig. Wir ermitteln, welche Sanierungsmaßnahmen sinnvoll sind und wie sie möglichst kostengünstig umgesetzt werden können.

Der Immobiliensektor spielt eine zentrale Rolle für das Erreichen der Klimaziele. Berechnungen zufolge entsteht eine Lücke zum Klimaziel von 152 Millionen Tonnen, wenn der Gebäudebereich nicht saniert wird. Wir bei 42watt haben die Mission, den Energieverbrauch pro Quadratmeter auf unter 42kWh pro Jahr zu senken. Diese Menge ist nötig, um die Klimaziele für den Gebäudesektor bis 2045 zu erreichen.

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