Technical Customer Success Manager (m/w/d)

Das machst du bei uns:

• Projektbegleitung auf Augenhöhe: Du betreust laufende Kundenprojekte, verstehst individuelle Anforderungen und findest gemeinsam mit den Kunden smarte Lösungen
• Onboarding mit Weitblick: Du begleitest unsere B2B-Kunden technisch beim Start: von der Systemeinrichtung über die erste Nutzung bis hin zu Best Practices. Dabei bist du die zentrale technische Ansprechperson
• Erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden: Du bearbeitest Supportanfragen eigenständig über unser Ticketsystem – sowohl technisch als auch fachlich. Deine Lösungen sind schnell, präzise und kundenorientiert
• Prozesse mitgestalten: Du entwickelst unser Ticketsystem und die Support-Prozesse aktiv weiter – mit Blick auf Effizienz, Nutzerfreundlichkeit und Qualität
• Schnittstelle mit Impact: Du bist das Bindeglied zwischen Kunden, Produktmanagement und Entwicklung. Dein Feedback zu Features und Kundenbedürfnissen fließt direkt in die Produktentwicklung ein

Das bringst du mit:

• Deine Erfahrung: Du kennst dich mit digitalen Produkten aus, idealerweise mit SaaS- oder Plattformlösungen. Learning Management Systeme sind dir ein Begriff – oder du bringst zumindest eine ausgeprägte technische Affinität mit
• Dein technisches Verständnis: APIs, Datenflüsse, Konfigurationen – für dich keine Fremdwörter, sondern spannende Themen. Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst sie verständlich erklären
• Deine Arbeitsweise: Strukturiert, selbstständig und serviceorientiert – du behältst den Überblick, auch wenn mehrere Tickets gleichzeitig auf dich warten. Eigenständiges Projektmanagement gehört zu deinen Stärken
• Deine Kommunikation: Klar, professionell und lösungsorientiert. Du kommunizierst sicher mit Geschäftskunden auf Deutsch und Englisch
• Deine Tool-Kenntnisse: Du hast bereits mit Ticketsystemen im Customer Support oder Customer Success gearbeitet. Erste Erfahrungen mit Salesforce (Service Cloud o. Ä.) sind ein Plus, aber kein Muss
• Dein Interesse: KI-gestützte Anwendungen und datengetriebene Produkte faszinieren dich. Du möchtest verstehen, wie Technologie Lernen und Entwicklung voranbringt

Das bieten wir dir:

• Vielfältige Aufgaben in einem motivierten Team: Unser sympathisches und kollegiales Miteinander steht im Fokus
• Flexibles Arbeiten: Ob von zu Hause, im Büro oder von einem anderen Ort – wir vertrauen dir zu 100%. Da wir jedoch den Austausch vor Ort schätzen, freuen wir uns, wenn du ein paar Tage pro Woche in unserem Büro in Hamburg oder München bist
• Moderne Arbeitsumgebung: Unser modernes Büro mit hochwertiger Ausstattung vereint stillvolles Design & innovative Technik. Hinzu stellen wir dir eine vollständige State of the Art Home-Office-Ausstattung zur Verfügung
• Individuelle Weiterbildung: Entfalte dein Potenzial mit maßgeschneiderten Entwicklungsmöglichkeiten und erhalte exklusiven Zugang zu Lerninhalten von PINKTUM
• Inhouse Academy: Unsere einzigarte Inhouse Academy verbindet persönliche Weiterentwicklung und das Miteinander der gesamten Pawlik Gruppe
• Attraktive Vergünstigungen: Über unsere Corporate Benefits Plattform profitierst du von exklusiven Angeboten und Sonderkonditionen für Produkte und Dienstleistungen
• Sinnvoller Zuschuss: ob Urban Sports Club, Deutschlandticket oder BAV, wir bezuschussen einige Angebote

Startdatum

ab sofort

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