IT Support Spezialist (m/w/d) – VoIP & Netzwerktechnik

Starte deine Zukunft bei peoplefone

Unsere Benefits: Mehr als ein Obstkorb

Bei peoplefone setzen wir auf echte Vorteile statt Standard-Goodies. Wir unterstützen dich im Alltag, fördern deine Gesundheit und investieren in deine Zukunft. Unsere Benefits bringen dir spürbare finanzielle Entlastung und sorgen für mehr Lebensqualität.

Deine Gehaltsvorteile bei peoplefone

• Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
  Wir übernehmen für dich Beiträge zur Altersvorsorge – vollständig und ohne Eigenanteil.
• Essenszuschuss
  Erhalte täglich einen Zuschuss zu deinem Mittagessen.
• JobRad
  Leih dir dein Wunschrad über uns und nutze es privat wie beruflich.
• Zuschuss zu Kita-Kosten
  Wir unterstützen dich bei den Ausgaben für die Kinderbetreuung.
• Firmenkreditkarte mit 50 € monatlich
  Monatlich 50 € zusätzlich – flexibel einsetzbar. Alternativ bieten wir Gutscheinkarten.
• Erholungsgeld
  Für deinen Urlaub bekommst du zusätzliches Erholungsgeld.
• Zuschuss zum Internetanschluss
  Wir beteiligen uns an deinen Internetkosten – ideal für modernes Arbeiten.
• Vergünstigter Mobilfunktarif
  Als Mitarbeiter profitierst du von exklusiven Konditionen auf unseren Mobilfunktarif.

Über uns

Standort: Fellbach
Arbeitszeit: Vollzeit
Eintritt: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Über uns

Wir sind ein wachsendes Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf moderne Business-Kommunikationslösungen. Unsere Kunden sind Geschäftskunden und IT-Systemhäuser, die auf stabile, sichere und professionell betreute Lösungen angewiesen sind. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Helpdesk.

Deine Aufgaben

Als Teil unseres Support-Teams bist du erste/r Ansprechpartner:in für Kunden und Partner bei technischen Anfragen und Störungen rund um unsere Kommunikationslösungen:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich VoIP, Netzwerke und SBC-Infrastruktur
• Unterstützung bei der Konfiguration und Inbetriebnahme von Systemen
• Fehlerdiagnose, Troubleshooting und Dokumentation von Lösungswegen
• Inbetriebnahme von 3CX, Microsoft Teams PHONE, Alcatel Rainbow Hub, etc.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur nachhaltigen Verbesserung von Produkten und Prozessen
• Betreuung von 1st- und 2nd-Level-Support-Fällen und aktive Mitwirkung im kontinuierlichen Support-Prozess

Was wir bieten

• Ein dynamisches, freundliches Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Moderne Arbeitsmittel, Schulungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine strukturierte Einarbeitung und fachliche Weiterbildung
• Ein Tag in der Woche Homeoffice
• Ein attraktives Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben in einem zukunftsorientierten Technologiefeld
• Leistungsgerechte Vergütung und Zusatzleistungen

Dein Profil

Pflichtanforderungen:

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, Routing, Firewall, VLANs, NAT)
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich VoIP
• Kenntnisse im Umgang mit Session Border Controllern (SBC)
• Sicherer Umgang mit Support-Tools und modernen Ticketsystemen

Wünschenswert / Pluspunkte:

• Erfahrung mit Microsoft Teams SBC-Anbindung (Direct Routing)
• Erfahrung im Umgang mit 3CX
• Kenntnisse in SIP-Protokollen und Session Management
• Erfahrung in der hilfsorientierten Kundenbetreuung und Problemlösung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• ITIL-Kenntnisse oder Support-Zertifizierungen sind ein Vorteil

Deine Stärken

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und serviceorientiert
• Du bringst technische Herausforderungen auf den Punkt und erklärst Lösungen verständlich
• Du bist teamfähig, kommunikativ und hast Freude am direkten Kundenkontakt

Standard

Arbeiten bei peoplefone – familiär, innovativ, unkompliziert.
peoplefone ist ein europäischer Telekommunikationsanbieter, der seit 2005 für zuverlässige und flexible Kommunikationslösungen steht. In Deutschland betreuen wir vor allem mittelständische Unternehmen und arbeiten eng mit IT-Partnern zusammen.
Wir sind ein Team, das Herausforderungen gemeinsam angeht, schnelle Entscheidungen schätzt und Innovation mit Bodenständigkeit verbindet. Wenn du ein Umfeld suchst, in dem man sich kennt, sich unterstützt und offen miteinander arbeitet, bist du bei uns richtig.

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