Einsatzplaner Kundenservice (m/w/d) – Bankenumfeld

Ihre Aufgaben

• Steuerung und Planung des operativen Geschäfts unter Berücksichtigung von Volumen und Service Level Agreements
• Personaleinsatzplanung auf täglicher, monatlicher und jährlicher Basis anhand historischer Daten und aktueller Entwicklungen
• Echtzeit-Monitoring von Gesprächs-, Nacharbeits- und Bearbeitungszeiten
• Verteilung und Priorisierung von Backoffice-Aufgaben
• Erstellung, Analyse und Interpretation von Reportings sowie Ableitung geeigneter Steuerungsmaßnahmen

Wir bieten

• Attraktive Vergütung im Bereich von ca. 43.000 € p.a.
• Bis zu 80 % mobiles Arbeiten mit nur einem verpflichtenden Präsenztag pro Monat
• 30 Tage im Jahr mobiles Arbeiten aus anderen EU-Ländern
• 30 Tage Urlaub
• BVG-Firmenticket
• Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
• Trainingsbudget und vielfältige Weiterbildungsangebote
• Gesundheits- und Wohlfühlangebote
• 5 Tage Lohnfortzahlung bei krankem Kind
• Employee Assistance Programme & Corporate Benefits

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Service- oder Call Center-Bereichs
• Erfahrung im Bereich Workforce Management / Personaleinsatzplanung
• Sehr gutes Organisations- und Zeitmanagement sowie analytisches Denkvermögen
• Sicherer Umgang mit MS Office und Call Center-gestützter Software
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit und Teamfähigkeit

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.