Mitarbeiter Kundenservice & Projekte (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bist ein zentraler Bestandteil unseres Kundenservice und sorgst gemeinsam mit dem Team für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft.
Dabei übernimmst du Verantwortung für komplexere Anliegen und Sonderfälle und behältst auch in anspruchsvolleren Situationen den Überblick. Gleichzeitig bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein und leitest kleinere bis mittlere Projekte.
In deiner Rolle bist du eine wichtige Ansprechperson für das Team bei fachlichen Fragestellungen und unterstützt dabei, eine hohe Servicequalität und klare Abläufe sicherzustellen.

Kundenservice & operative Steuerung

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kunden- und Teilnehmeranfragen, stellst eine hohe Servicequalität sicher und übernimmst die Klärung von Sonderfällen im CRM
• Du pflegst Kundendaten, erfasst Bestellungen, Reservierungen und Kündigungen und sorgst für eine hohe Datenqualität

Prozesse, Qualität & Weiterentwicklung

• Du entwickelst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung (KVP) im Kundenservice und setzt diese gemeinsam mit dem Team um
• Du dokumentierst und optimierst Prozesse und stellst deren Verständlichkeit und Einhaltung im Team sicher
• Du verbesserst unsere CRM-Prozesse und identifizierst Potenziale für den Einsatz von KI und digitalen Tools

Projekte & Digitalisierung

• Du leitest kleinere bis mittlere Projekte im Kundenservice eigenständig
• Du arbeitest an bereichsübergreifenden Projekten mit, insbesondere zur schrittweisen Digitalisierung unserer Abläufe

Das bieten wir dir

• Abwechslungsreiches Aufgabenspektrum mit Entwicklungspotenzial
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Arbeitszeiten innerhalb unserer Servicezeiten, kein Schicht- bzw. Wochenenddienst bei 6 Wochen Urlaub im Jahr
• Mobiles Arbeiten 2-3 Mal pro Woche, moderne Ausstattung & zeitweises Arbeiten aus dem Ausland
• Leistungsgerechte Vergütung mit attraktiven Benefits: Deutschland-Ticket und Fitness-Mitgliedschaft (Well-Pass)
• Frisches Obst, Kaffee und Getränke sowie Mittagessen in der hauseigenen Kantine mit eigener Köchin
• Zentral gelegener Arbeitsplatz am Goetheplatz (Altbau) mit Yoga- und Ruheraum
• Individuelle Fort- und Weiterbildungen
• Regelmäßige Team-Events in München und Umgebung

Das bringst du mit

• Erfahrung im Kundenservice sowie mit ERP- oder CRM-Systemen
• Sicherheit im Umgang mit komplexeren Anliegen und Sonderfällen
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Prozessoptimierung, Digitalisierung und kontinuierlicher Verbesserung, idealerweise auch im Bereich KI
• Erste Erfahrung in der Koordination von Aufgaben oder Projekten von Vorteil
• Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Verantwortungsbewusstsein
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (MS Office, ggf. Projekttools)

Über uns

Nah an der Praxis. Nah am Leben.

Das PKV Institut mit Sitz im Herzen Münchens ist einer der führenden Anbieter für die Weiterbildung von Mitarbeitenden in Arzt- und Zahnarztpraxen in ganz Deutschland. Als ausgezeichnete Top-Fernschule stehen wir für Qualität, Praxisnähe und echte Wirksamkeit im Gesundheitswesen.

Was uns besonders macht?
Unsere rund 40 Mitarbeitenden sind unser wertvollstes Gut. Als familiengeführtes Unternehmen leben wir Vertrauen, Offenheit und Wertschätzung – und verbinden wirtschaftlichen Erfolg mit gesellschaftlicher Verantwortung.

Unser Sinn (Big Why)
Wir leisten einen aktiven Beitrag zu einer funktionierenden ambulanten Versorgung, indem wir Praxismitarbeitende qualifizieren und ihnen ermöglichen, ihr volles Potenzial zu entfalten.

Weitere Details und Bewerbung