Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
Ihre Aufgaben
Sie verantworten die Planung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen (Organisation, Durchführung und Unterstützung von Schulungen für interne Teams und externe Dienstleister).
Zudem gehört die Erstellung, Pflege sowie Weiterentwicklung von Schulungs- und Informationsmaterial sowie Prozessdokumentation zu Ihren Tätigkeiten.
Das Monitoring der Gesprächs- und Fallbearbeitung sowie die Durchführung von Tests ergänzt Ihr Aufgabengebiet.
Sie dokumentieren in QS-Datenbanken, erstellen Auswertungen und standardisieren KPIs.
Sie stimmen Schulungsinhalte mit internen Bereichen und Dienstleistern ab und wählen geeignete Lerntechnologien aus.
Das Qualitätsreporting und Benchmarking inkl. Aufbau eines DL-übergreifenden Qualitätsreportings mit internen und externen KPIs zählt auch zu Ihren Aufgaben.