Kundenbetreuer Verpackungslösungen (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Übernahme der ganzheitlichen Betreuung eines definierten Kundenportfolios mit Fokus auf langfristige Kundenbindung und Servicequalität.
• Koordination und Steuerung von Kundenaufträgen über sämtliche Prozessschritte hinweg – von der Anfrage bis zur termingerechten Auslieferung.
• Beratung von Kunden zu Produkten, Verpackungslösungen und individuellen Anforderungen.
• Sicherstellung eines transparenten Informationsflusses zwischen Kunden, Produktion, Logistik, Vertrieb und weiteren Fachabteilungen.
• Verwaltung und Aktualisierung von Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten in den eingesetzten Systemen.
• Erfassung und Pflege produktbezogener Informationen zur Unterstützung effizienter Produktions- und Lieferprozesse.
• Überwachung von Lieferterminen, Auftragsständen und Beständen sowie frühzeitige Klärung möglicher Abweichungen.
• Erstellung von Analysen, Auswertungen und kundenbezogenen Reportings zur Unterstützung operativer und vertrieblicher Entscheidungen.
• Unterstützung bei abrechnungsrelevanten Prozessen sowie bei der Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanliegen.
• Mitwirkung an der Optimierung von Service-, Auftrags- und Kommunikationsprozessen.

Wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive und attraktiven Übernahmechancen.
• Vergütung sowie Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag.
• Umfassende Einarbeitung durch ein erfahrenes und unterstützendes Team.
• Spannendes Arbeitsumfeld in einem international erfolgreichen Unternehmen.
• Flexible Homeoffice-Möglichkeiten nach Absprache.
• Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines zukunftsorientierten Branchenumfelds.
• Zusätzliche Benefits wie Fahrtkostenzuschuss und weitere Mitarbeitervorteile.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann für Groß- und Außenhandelsmanagement (m/w/d), Technischer Produktdesigner (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Alternativ ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Verpackungstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder Account Management.
• Ausgeprägte Kompetenz im Aufbau und in der Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen.
• Verständnis für technische Produkte, Produktionsabläufe oder industrielle Wertschöpfungsprozesse.
• Fähigkeit, komplexe Auftrags- und Kommunikationsprozesse eigenverantwortlich zu koordinieren.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Partnern.
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung, Organisationsgeschick und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.

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