IT Support Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Zentrale Koordination und Weiterentwicklung der Prozesse im IT Servicemanagement rund um Incident, Problem und Change Management
• Schnittstellenfunktion zwischen IT, internen Kunden, Fachbereichen und externen Dienstleistern sowie Überwachung vereinbarter Serviceleistungen und SLAs
• Vorbereitung und Begleitung von Service Review Gesprächen sowie professionelles Management von Eskalationen
• Erstellung und Auswertung von Reportings sowie Weiterentwicklung des Service und Leistungskatalogs
• Aktive Mitarbeit im IT Servicedesk bei der Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen und Störungen

Wir bieten

• Jahresgehalt zwischen 50.000 und 60.000 Euro brutto, mit weiterem Spielraum abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
• Vollzeitposition mit 40 Wochenstunden sowie Möglichkeit zu etwa 1,5 Tagen mobilem Arbeiten pro Woche
• Zusatzleistungen wie 30 Tage Urlaub, Hansefit, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsangebote und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Entwicklungsperspektive für erfahrene Support Fachkräfte, die den nächsten Schritt in Richtung IT Servicemanagement gehen möchten

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT Bereich,
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Servicedesk, IT Operations oder in der Systemadministration
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und sicherer Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen und Eskalationen
• Kenntnisse im IT Servicemanagement, idealerweise nach ITIL, sowie erste Erfahrung mit Reporting, Datenanalyse oder Business Intelligence von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2 Niveau sowie eine selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise

Dann freuen ich mich auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in einem persönlichen Gespräch kennenzulernen.