Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.
Ihre Aufgaben
Dein Aufgabengebiet
* Gesamtverantwortung für die Serviceorganisation im zugewiesenen Gebiet Nord/Nord-Ost
* Koordination und Überwachung von Wartungen, Instandsetzungen und Störungsbehebungen an automatischen Türanlagen
* Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensstandards und gesetzlicher Vorgaben
* Analyse und Auswertung relevanter Servicekennzahlen mit Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
* Unterstützung der Servicetechniker:innen bei komplexen technischen Herausforderungen sowie Eskalationen
* Steuerung nachhaltiger Verbesserungen in den Serviceprozessen mittels Methoden wie Lean Management oder Six Sigma
* Bearbeitung und Lösung von Kundeneskalationen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Zusammenarbeit mit Vertrieb, Montage, Innendienst, technischem Support und weiteren Fachbereichen koordinieren
Das bieten wir dir
* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
* Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
* Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
* Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
Anforderungen
Dein Profil
*Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Mechatronik, des Maschinenbaus, Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbare Qualifikation
*Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service-, Kundendienst- oder After-Sales-Umfeld
*Erfahrung in der Führung größerer, dezentral aufgestellter Teams
*Praxis in der Steuerung komplexer Service- oder Außendienstorganisationen
*Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP und Salesforce
*Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
*Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse aufgrund von interner und externer Kommunikation
*Reisebereitschaft innerhalb des Verantwortungsgebietes
Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich! Online unter der Kennziffer VA94-12110-W bei Frau Helena Löwen. Das nächste Level wartet auf dich!