Senior ITSM Prozess Manager (w/m/d)

Die Komm.ONE ist das größte IT-Dienstleistungsunternehmen für den öffentlichen Sektor in Baden-Württemberg. Wir gestalten als Partner in der Digitalisierung die Zukunft von Kommunen und öffentlicher Verwaltung. Rund 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln an sieben Standorten innovative und zukunftssichere IT-Lösungen zum Nutzen von Bürgerinnen, Bürgern und Gesellschaft. Finden auch Sie den perfekten neuen Arbeitsplatz mit der Sicherheit und Attraktivität des öffentlichen Dienstes. Sie sind interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 4158 von 14.08.2026 bis 22.09.2026.

• Operative Verantwortung für die prozesskonforme Durchführung, Steuerung und Qualitätssicherung der IT-Service-Management-Prozesse (ITSM) Availability Management und Capacity Management anhand definierter KPIs
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessstandards, Serviceanforderungen und Qualitätsvorgaben im Availability- und Capacity-Management-Umfeld sowie kontinuierliche Weiterentwicklung, Optimierung und Standardisierung der Prozesse in enger Abstimmung mit dem Prozessowner sowie dessen Stellvertretung
• Fachliche Steuerung, Koordination und Unterstützung der unmittelbar am Prozess beteiligten Rolleninhaber sowie Ansprechpartnerfunktion für interne und externe Audits im Rahmen von BSI- und ISO-Zertifizierungen
• Verantwortung für die Umsetzung, Pflege und Weiterentwicklung der Prozesse in den eingesetzten ITSM-Tools sowie Konzeption, Abstimmung und Weiterentwicklung von Schnittstellen zu angrenzenden ITSM-Prozessen und Tools
• Analyse von Prozesskennzahlen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen zur Steigerung von Servicequalität, Verfügbarkeit und Ressourceneffizienz

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, der Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiums mit IT-Bezug
• Alternativ eine vergleichbare qualifizierte Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der operativen Durchführung eines ITSM-Prozesses, bevorzugt im Capacity und Availability Management
• Mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse des ITIL-Frameworks, nachgewiesen durch eine Zertifizierung (mind. ITIL Foundation Zertifizierung)
• Analytisches und konzeptionelles Denken und Handeln
• Selbstständige, strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise
• Entscheidungskraft und Durchsetzungsvermögen
• Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Sprachlevel für „Deutsch“ nach dem gemeinsamen europäischen Referenzrahmen für Sprachen (GER) mindestens Level C1

• Eine unbefristete und zukunftssichere Einstellung beim größten kommunalen IT-Dienstleister in Baden-Württemberg
• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem sympathischen und engagierten Team
• Möglichkeiten für Teilzeitbeschäftigungen sowie das Arbeiten an sieben Standorten in Baden-Württemberg ist je nach Position und Absprache möglich
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle ohne Kernarbeitszeit inkl. großzügiger Homeoffice Regelung
• Paten-Konzept für eine schnelle und nachhaltige Einarbeitung
• Förderung der beruflichen Weiterentwicklung durch zielorientierte Fortbildungen und gute Aufstiegsmöglichkeiten
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung sowie leistungsorientierte Bezahlung
• Gesundheitsmanagement, Fitnessprogramm, Fahrradleasing und viele weitere Angebote
• Die Stelle ist nach EG 13 TVöD bewertet. Eine entsprechende Eingruppierung ist möglich, sofern die persönlichen & tarifrechtlichen Voraussetzungen vorliegen. Das Tabellenentgelt beträgt - je nach einschlägiger Berufserfahrung - voraussichtlich zwischen EG 13 Stufe 1 und Stufe 6 TVöD VKA. Die aktuell gültige Entgelttabelle finden Sie unter: VKA Verwaltung