Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.
Ihre Aufgaben
Diese Herausforderungen übernimmst du
* Entgegennahme und Bearbeitung technischer Reklamationen im Kundendienst
* Kommunikation zum großen Teil mit europaweiten Service Partner einschließlich Erläuterungen zur Durchführung/Abwicklung der Aktion bis zu technischen Fragestellungen
* Dokumentation von Servicefällen in CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce
* Koordination technischer Maßnahmen und Einsätze vor Ort
* Pflege der technischen Datenbank zu Vorfällen und Lösungen
* Unterstützung bei Rückrufaktionen sowie Nachverfolgung dieser Prozesse
Das sind deine Perspektiven für die Zukunft
* Betriebliche Altersvorsorge
* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
* Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
* Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
* Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
* Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
* Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
* Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt
Anforderungen
Unsere Erwartungen an dich
* Abgeschlossene technische Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis
* Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Meldesystemen wie Jira oder SAP Service Cloud
* Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen zur Berichtserstellung und Dokumentation
* Verständnis technischer Zusammenhänge im Nutzfahrzeugbau, Maschinen- oder Anlagenbau wünschenswert
* Praxiserfahrung in der Kommunikation mit Kund:innen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail)
* Englischkenntnisse von Vorteil
Note: Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA81-44252-BO bei Frau Alexandra Kluth. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!