Teamleiter Customer Service / Customer Operations (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung, Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 10–12 Mitarbeitenden
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung inklusive Unterstützung bei komplexen Anliegen und Eskalationen
• Steuerung relevanter Service-KPIs, Analyse von Entwicklungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Analyse und Optimierung von Prozessen, Arbeitsabläufen und Servicequalität in einem wachsenden Marktumfeld
• Enge Zusammenarbeit mit Management, angrenzenden Fachbereichen sowie internationalen und externen Stakeholdern

Wir bieten

• Attraktive Vergütung
• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeiten mit bis zu 2 Tagen Homeoffice pro Woche nach der Probezeit
• 50 % Zuschuss zum Jobticket
• Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Bezuschusstes Mittagessen in der Kantine
• Corporate Benefits mit zahlreichen Mitarbeiterrabatten
• Unterstützung bei persönlicher und fachlicher Weiterbildung
• Moderner Arbeitsplatz in zentraler Berliner Lage nahe Ku’damm und Zoologischem Garten
• Internationales Unternehmensumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Customer Service und Prozessen

Anforderungen

• Mindestens ca. 3–5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer Führungsfunktion, idealerweise im Customer Service, Customer Care oder Service Operations
• Erfahrung in der Führung größerer Service- oder Operationsteams sowie ausgeprägte Kompetenz in Coaching und Mitarbeiterentwicklung
• Sicherer Umgang mit KPIs, operativer Steuerung, Prozessoptimierung und Eskalationsmanagement
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern
• Erfahrung aus Versicherung, Automotive, Financial Services, Mobility, Telekommunikation oder vergleichbaren serviceintensiven Wachstumsumfeldern von Vorteil

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.