Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich:
Ihre Aufgaben
Diese Herausforderungen übernimmst du
* Technische Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen im Vertriebsteam sicherstellen
* Betrieb, Administration und Koordination von Contact-Center-Systemen wie z B Genesys, Avaya
* Durchführung von Marktanalysen zu neuen Technologien, insbesondere KI- und Bot-Lösungen
* Identifikation sowie Umsetzung von Optimierungspotenzialen in bestehenden Systemen und Prozessen
* Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege von Datenbanken für Reporting-Zwecke mit SQL oder Access
* Analyse vertriebsrelevanter Daten zur Sicherstellung der Servicequalität im Kundenkontakt
* Unterstützung bei der Digitalisierung und Automatisierung interner Abläufe mittels Skripten oder Makros (z B Python, VBA)
* Enge Zusammenarbeit mit Dienstleister:innen zur Weiterentwicklung technischer Lösungen im Kundenservice
Das erwartet dich bei uns
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
Anforderungen
Das bringst du mit
* Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium bzw vergleichbare Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation
* Kenntnisse in Telekommunikationsanlagen sowie Contact-Center-Technologien wie Cisco, Genesys
* Erfahrung in Programmiersprachen wie Python, JavaScript oder Visual Basic
* Praxis in Projektarbeit oder Projektmanagementmethoden wie Scrum oder klassisch
* Umgang mit Datenbanksystemen (SQL, Access) für Reporting und Qualitätssicherung
* Kenntnisse moderner Kommunikationsmedien wie MS Teams, E-Mail-Tools
* Deutschkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau sowie Englischkenntnisse wünschenswert
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA80-37976-WI bei Frau Jessica Wernersbach. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!